«95% партнерів залишаються — і це не про зручний контракт» — інтерв'ю з Point2Web

Point2Web — це performance-маркетинг агенція, яка допомагає компаніям масштабувати user acquisition, будувати стабільну рекламну інфраструктуру та ефективно працювати з платним трафіком. Ми працюємо як з прямими web- та app-рекламодавцями, яким потрібен ріст продукту, так і з медіабаїнг-командами та агенціями, яким потрібен доступ до інфраструктури, платформ і операційної підтримки. З нашого боку це значно більше, ніж просто запуск реклами. Клієнти отримують доступ до PointBoard — нашої внутрішньої платформи для управління рекламними акаунтами, балансами, витратами і звітністю між різними джерелами трафіку. Ми закриваємо повний цикл: медіапланування, стратегія масштабування, трекінг, технічне налаштування, операційна підтримка і виробництво креативів через Creative Studio. З боку фінансів постійно розширюємо можливості — post-payment моделі, різні payment methods — щоб клієнтам було простіше масштабуватися з великими бюджетами. По суті, ми будуємо для партнерів середовище, в якому можна швидше запускати кампанії, ефективніше масштабуватися і мати більше контролю над performance.

Для клієнта все починається з однієї точки входу — Media Planner. Його задача — максимально зрозуміти продукт: ГЕО, аудиторію, KPI, unit economics, поточну аналітику і цілі масштабування. Після цього формується стратегія і план запуску, і за необхідності підключаються інші команди. User Acquisition team hands-on займається запуском, оптимізацією і скейлом кампаній. Creative Studio відповідає за creative strategy і продакшн. Tech Team — за трекінг, атрибуцію і інтеграції. Finance і Operations — за рекламну інфраструктуру, payment terms і операційний сетап. Далі команди постійно працюють разом навколо партнера: аналізують перфоманс, креативи, воронку і можливості для скейлу. Якщо потрібно змінити підхід, протестити нові ГЕО або канали — це швидко імплементується. По суті, навколо партнера формується окрема growth ecosystem, але для клієнта процес залишається централізованим через один point of contact.

Ми багато інвестуємо у всю екосистему навколо партнера. PointBoard вже зараз автоматизує багато операційних процесів, які в більшості компаній досі робляться вручну — партнери можуть моментально створювати рекламні акаунти на різних платформах, керувати балансами і бачити spend та звітність в одному місці. Поповнення теж повністю автоматизовані: клієнту не потрібно чекати ручної обробки — все робиться за секунди та 24/7. Одна з наших цілей — прибрати до 90% ручної операційної роботи завдяки автоматизації. Окремо багато уваги йде в команду. HR працює над наймом, навчанням, розвитком і середовищем, в якому люди комфортно ростуть. Ми активно використовуємо AI та внутрішню аналітику для аналізу роботи з партнерами: response time, case resolution time, operational bottlenecks. Це дозволяє швидко знаходити слабкі місця і покращувати сервіс. У підсумку партнери залишаються не через «зручний контракт», а тому що отримують стабільний сервіс, швидкість, сильну експертизу і відчуття, що Point2Web постійно еволюціонує разом із ними.

Creative Studio у Point2Web — окремий юніт, який працює в тісній зв'язці з Media Planning та User Acquisition. При цьому команда працює не тільки з поточними клієнтами Point2Web, а й як окремий creative partner: є клієнти, які приходять виключно за creative production, UGC, playable ads або creative strategy без повного media buying support. Зараз у команді є Head of Brand & Creative Studio, CRO Specialist, Senior UI/UX Specialist, Creative Managers та Design Managers. Head of Brand відповідає за загальний creative direction, quality control і роботу з UGC-виробництвом. Creative Managers займаються стратегією, хуками і логікою креативного підходу під конкретний продукт або воронку. CRO Specialist і UI/UX відповідають за те, як креативи впливають на конверсію. Design team реалізує продакшн — static, video, UGC, playable ads під різні платформи. Зараз окремо активно росте напрямок playable ads — для багатьох app і gaming-продуктів це вже один із найефективніших форматів: юзер взаємодіє з продуктом ще до інсталяції, що покращує якість трафіку і загальну конверсію. Команда також активно тестує AI-driven production і масштабування creative pipeline — це дозволяє збільшувати обсяг виробництва без пропорційного росту команди.

У нас ці команди працюють не окремо, а як частина одного workflow навколо партнера. Media Planning дає розуміння продукту, аудиторії, воронки і scaling goals, а Creative Studio перетворює це у creative approach, хуки, messaging і продакшн. По клієнтах регулярно є синки — по поточному performance, нових тестах, гіпотезах і bottlenecks. Якщо Media Planning бачить, що потрібно змінити angle або підсилити конкретне ГЕО — це швидко передається в Creative Studio. У зворотний бік теж працює: creative team часто приносить нові ідеї і формати, які впливають вже на медіастратегію. Тобто це скоріше постійна спільна робота навколо growth партнера, а не класична модель «відділ → відділ».

Це завжди комбінація досвіду, даних і постійного тестування. Ми не дивимося на traffic source окремо від продукту — спочатку потрібно зрозуміти сам продукт, аудиторію, ГЕО, economics і воронку. Media Planning дивиться, які платформи та підходи потенційно дадуть найкращий результат під конкретний кейс. Паралельно ми постійно отримуємо insights і best practices від самих рекламних платформ та їхніх account managers — Meta, Google та інші регулярно діляться з нами бенчмарками, кейсами, підходами до креативів і scaling models. Це дозволяє дивитися не тільки на власний досвід, а й на те, як загалом змінюються ринок і поведінка користувачів. Хороший приклад — brandformance-підхід: спочатку працюємо з охопленням і прогрівом аудиторії, а вже після цього підключаємо conversion-focused campaigns для дожима зацікавлених юзерів. У багатьох нішах це працює значно ефективніше, ніж спроба одразу продавати «в холодну». При цьому стратегія майже ніколи не залишається статичною — після запуску команда адаптує channel mix і підходи залежно від того, що реально працює в конкретний момент.

Найскладніший період — початок повномасштабної війни у 2022 році. Потрібно було діяти дуже швидко: частково перевезти команду та їхніх близьких до Європи і паралельно допомагати людям з базовими речами — житлом, адаптацією, побутовими питаннями. Це був не тільки бізнес, а питання безпеки людей. В Україні ми повністю перебудували роботу. До війни офіс знаходився у найвищій будівлі Києва — в нових реаліях це стало небезпечним. Ми змінили локацію і повністю обладнали новий офіс для роботи в умовах блекаутів — з автономним живленням, інтернетом і всім необхідним. Саме той період дуже сильно змінив компанію: ми стали значно швидшими у прийнятті рішень, адаптивнішими і набагато більше почали цінувати команду і внутрішню стабільність.

Для нас основним пріоритетом залишаються прямі web advertisers, app advertisers, а також media buying agencies та teams. З вертикалей найбільший scaling potential зараз бачимо у mobile apps, GameDev, AI-based products, e-commerce, comics та mini-drama apps, dating та matchmaking services і health supplements. Окремо бачимо потенціал у fintech, loans і insurance, хоча там скейл складніший і сильно залежить від regulation і funnel quality. Point2Web також активно готується до масштабування в Європі та Азії через розвиток локальних команд і партнерств у регіонах — ринок стає все більш локальним, тому regional expertise та швидкість роботи відіграватимуть ще більшу роль у найближчі роки.