Розслідування про крадіжку лідів із CRM у товарщиків
Останніми тижнями ком’юніті товарщиків приголомшило ринок новиною про те, що у них крадуть ліди. Постраждали як медійні афілейти, так і закриті команди з великими об’ємами щоденних відправок.
Ми зібрали всю відому інформацію на цей момент і поговорили з Миколою — героєм інтерв’ю про 500+ апрувів (вже 1 000) щоденно, щоб отримати більше деталей.
Що відомо про інциденти
В лютому товарщики в Telegram-каналах почали обговорювати незвичну проблему — крадіжку лідів. Веби намагалися з’ясувати, звідки йде витік інформації, щоб знизити репутаційні та фінансові втрати.
Схема атаки виглядає наступним чином:
- Ліди падають в CRM-ку, створюються ТТН (накладні). Вони можуть висіти і добу, в залежності від завантаженості відділу відправок.
- Шахраї створюють свої ТТН на основі даних вебів і відправляють ліві товари: тирса, дешеві чаї, наповнювачі для котів.
- Коли товарщики відправляють посилку зі справжнім замовленням, людина вже може відмовитися від неї.
Головна проблема в тому, що іноді покупці не перевіряють вміст посилки і вже вдома знаходять в ній тирсу або чай. На той момент наложка вже оплачена скамерам, а товарщики отримують хейт від незадоволеного покупця.
Такі атаки можуть нанести значну шкоду товарщикам, адже страждає відсоток викупу. Чим нижчий викуп, тем менше профіт. Плюс, треба пояснювати людям, чому вони отримали в посилці щось нерелевантне.
У деяких вебів викуп просідав до 45-50%, тобто забирали лише кожну другу посилку з відправлених. А це зайві витрати на логістику і мінус до загального профіту. Один із афілейтів за 2 тижні втратив ₴700 000 ($16 000).
У постраждалих вебів є об'єднуючий чинник — однакова CRM. Це український продукт, який активно використовують товарщики. Микола стверджує, що вже є підтверджені випадки, коли переїзд на іншу CRM вирішував проблему.
Веби також шукали кінці у поштових провайдерів, але підміна фіксувалася у двох топових поштових службах. Тому ситуація виглядає так, що проблема десь на іншому боці.
Ти розказував, що і раніше хтось відправляв ліві товари вашим лідам. Чим ситуація відрізняється зараз?
Дані відправників з лівих ТТН завжди різні? Ти пробував телефонувати їм?
Що тобі вдалося з’ясувати по лівим відправкам? Знайшов кінці?
На твою думку, які мотиви у шахраїв? Це спланована атака конкурентів чи вони просто хочуть заробити легкі бабки?
Наскільки великий відсоток лідів у вас зараз з лівими ТТН?
Викуп сильно впав? Рахував, скільки грошей втратили на логістиці?
Як плануєш вирішувати проблему? Що зробив на даний момент?
Редакція «Палай» додатково поспілкувалися з інтегратором і він порадив новачкам не брати ленди зі SPY-сервісів. В них часто зашивають скрипти, які передають дані замовлень тим, хто створив цей ленд. А без допомоги розробника видалити скрипти для перехоплення лідів не вийде.
Висновки у кожного читача можуть бути свої, але варто не забувати, що афілейт-сфера — це про конкуренцію і гроші. Проблеми завжди будуть, і треба будувати стійку до атак інфраструктуру без потенційних дірок для скамерів.
