Хто такий Product Manager: інтерв’ю з продактом Traffic Squad

Привіт! Дякую вам за запрошення :)

Якщо починати з малого, я з невеликого селища Борова з населенням 8 000, і я завжди хотіла «вирватись в люди». Ілюстратором була, але чисто для себе малювала в задоволення. Це був і є мій спосіб відключитись на якийсь час.

До аффіліат маркетингу пробувала різне: мала свій онлайн-магазин, була ресерчером в аутсорс компанії, сейлз маркетологом, піарником в USA стартапі і навіть дизайнером в PR-агенції. 

Паралельно підробляла перекладачем, приймала іноземних гостей на fashion week в Києві та і загалом приймала участь в організації фестивалів та заходів. Страшно люблю цей двіж.

TS в мене не перші :) Всьому в арбітражі мене навчили в CPA-мережі Cpamatica, де я була бренд-менеджером. Їх дуже люблю і підтримую до сих пір. Там пролетіли неймовірні 5,5 років.

Я потроху дізнавалась про ніші, специфіку ринку і мала кількох афілейтів, яких менеджерила. TS були якраз моїми партнерами — знайшла Sit (ред. овнер TS, Віталій Ситовський) в мережі і написала пропозицію по співпраці. З тих пір ми дружимо :)

Ми знали один одного добре: хто як працює і які скіли має. Після Cpamatica я була в пошуку нових викликів, мені подзвонив Sit і каже «в нас є ідея для проєкту, хочеш вести його?». Для контексту — досвіду керівника в мене не було, в наймі теж, а тут треба було все і одразу, ще і на нішу, в якій я не спеціалізувалась і тим паче на ринок, про який я не знала ні чорта. 

Загалом – повна невідомість. В той час в мене на руках був офер від компанії, яка мала гучне ім'я, мені були супер зрозумілі задачі і там була «стабільність». Але кому та стабільність треба. Стрибаємо, а потім розбираємось на ходу. Я обрала проєкт, в якому нічого не зрозуміло, але дуже цікаво. І вдячна Sit i TS за довіру і віру в те, що все вийде.

Як і більшість менеджерів — всім :) Продакт менеджер відповідає за бачення, створення та розвиток продукту. Це головне. В цьому допомагають розробники, аналітики, дизайнери та тестувальники. 

В більшості я працюю з розробниками, придумую фічі, продукти, що як має працювати, пишу специфікації, риюсь в апішках, коді і сервісах.

Всі задачі йдуть від стейкхолдерів: керівників TS або окремих відділів. Ми обговорюємо ідеї, затверджуємо функціонал і далі я з комадою планую розробку. Приходжу, збираю їх на мітинг, кажу «є новий продукт»і ми розбираємо його на деталі.

Серед інструментів я не уявляю роботи без JIRA, Confluence, Figma, Slack, Google Meet. Це маст для планування, комунікації і розуміння, що відбувається в проекті. Допоможніми будуть сервіси типу Gitlab, Postman, Sentry, які відносяться до технічної частини продуктів.

У мене це якісні показники. Наприклад, «реліз фічі A  до 1 грудня» або «створення продукту для баєрів, який їм допоможе в чомусь там». Можуть бути і кількісні. Наприклад, підвищити швидкість обробки даних до х2.

Насправді, ні, процес розробки однаковий. Грамотно побудована медіабаїнг компанія — це такий же IT проект, як і всі інші. Я спілкуюсь з колегами з інших компаній і наші процеси мало чим відрізняються. Хіба що швидкістю релізу фічі. У великих команд фічу можна релізити 1 тиждень, коли у нас це може бути 1-2 дні через меншу кількість етапів затверджень і бюрократії.

Частково те, що я згадала у попередній відповіді. Я бачу афілейт-індустрію такою ж IT-сферою. Такою, де менше «тємщиків», а більше грамотних спеціалістів, які знають, що роблять і розумно підходять до роботи, де немає первобілів і є чесна праця. 

Своїм прикладом ми намагаємось рухати ринок саме в цю сторону. Трішки утопія, але дивлячись на розумні команди, які з'являються зараз, я вірю, що це досяжно.

Довгий час я робила якісь речі так як «правильно». Але зрозуміла, що це вузьколобе бачення. Під нестандартним мисленням маю на увазі те, що у будь-якої задачі чи ситуації є кілька шляхів вирішення. 

В школі нас вчили як, є задача — є її правильне рішення. В житті продакта та і будь-якого менеджера, так не буває. Ми маємо вміти знаходити 10 варіантів рішень та обробляти хаотичну інформацію і структурувати її.

Приклад 1. До вас приходить CEO і 15 хв розповідає про нову ідею продукту чи фічі, потім згадує якісь відривки з розмов з іншими, потім як він зустрів друга на конфі, який розповідав про це. Інформації валом, ви сидите варений. Розмова закінчується і з усього ви робите висновок «прорісьорчити фічу, порахувати її кост і запит користувачів на неї». Таким чином ваш мозок продакта має вміти впорядковувати хаос вхідної інформації і виділити головне.

Приклад 2 (простенький). Є задача зробити дослідження ринку і презентувати. Можна подати його сухим репортом в гугл док з цифрами, графіками і тд. А можна допомогти споживачу запам'ятати цю інфу зробивши яскраву офлайн презентацію, виділити ключові цифри і висновки, презентувати її стендапом. Тут ви думаєте про споживача і не робите те, що «правильно» або як всі звикли.

Ну не завжди прям мікротаскінг. Це залежить від того, наскільки ви довіряєте команді. Я можу поверхнево описати техліду фічу і він її виконає як треба. А коли є детальне замовлення від когось з команд на реалізацію функціоналу певним чином, тоді вже розписую детальну специфікацію.

Ооооо. Моє улюблене, бо часто на це відповідаю :) Продакт менеджер більше сфокусований на стратегії, потребах споживача і ринку: проводить інтерв'ю, аналізує велику кількість даних і т. д. 

Продакт-овнер сфокусований на реалізації продукту, керує беклогом задач, проводить ретроспективи і пріоритезацію задач. Так як ми з командою працюємо на внутрішний відділ, ми більше сфокусовані саме на продуктах.

Любий бізнес специфічний) В детейлінгу своя специфіка, в AI продуктах — теж. Всюди є свої нюанси, які треба враховувати. І як в будь-якій індустрії, для якої ти робиш автоматизацію процесів, ти маєш розуміти ці процеси. 

Від того, як і де закуповуються аккаунти, до того, як рекламодавці відправляють інвойси. Коли робили автоматизацію ведення акаунтів, довелось вивчити всю підкапотну наливу з антидетект браузерами, мамками, кінгами, закупками і клоаками. 

Для майбутніх задач навіть пішла на курс по наливу трафіку з FB до Мирослава Лясковця. Ну і плюс, я була частково афілейт-менеджером і знаю як все працює на стороні рекламодавця. Тому — так, шарю :)

Часто арбітражники не знають, як можна зробити краще. Вони звикли робити щось на колінці, за 0$. Коли ми презентуємо якийсь функціонал, який полегшує їм роботу, економить час чи ресурси, то, звичайно, охоче сприймають.

Якщо прям продуктів то це:
1. Або до мене приходить CEO, COO чи CRO і каже «Кать, є ідея», або я до них проходжу з подібною фразою.
2. Я роблю ресерч і перевіряю цю ідею по трьох фільтрах:
- Reality check (чи вирішує ця ідея реальну проблему)
- Economy check (скільки буде коштувати реалізація ідеї і скільки принесе профіту, аналіз ринку і конкурентів)
- Feasibility check (чи маємо необхідні знання, технології і ресурс на реалізацію).
3. Обговорюю ідею з командою і верхнерівнево плануємо, як будемо її втілювати, скільки часу це займе, скільки людей потрібно і технічні особливості.
4. Апрувлю сроки і деталі з замовником (CEO, COO чи CRO).
5. Пишу технічну специфікацію.
6. Ще раз обговорюємо з командою функціонал відповідно до специфікації.
7. Пишу юзер сторі і таски для команди в Jira і починаємо розробку в заплановану дату.

Спочатку говорю з замовником продукту, як він бачить кінцевий результат, які там мають бути блоки, які функції і хто користувачі. Це може бути не одна зустріч. Шукаю чи є вже таке на ринку (але частіше всього немає). 

Потім йду до кожного з користувачів і проводжу так званий кастдев (Customer Development), сетаплю мітинг і завалюю питаннями, прошу показати, як зараз вони вирішують ту чи іншу проблему і як би їм було зручно.

Коли робили CRM для медіабаєрів, я проводила зустрічі з кількома командами, питала, що б їм хотілось мати, який функціонал обов'язковий і т. д. І перевіряла свої гіпотези на життєздатність.

Можу одненький тільки.

Не можу сказати, сорі)

Перша і основна оптимізація в нас була на кількості виконаних тасок фармерами. Чим швидше виконують таски, тим швидше працюють баєри і мають все необхідне для заливу.

Раніше в місяць ми робили близько 800 тасок. Зараз з автоматизацією це більше 2000. Ну і раніше це була команда з 10 фармерів, зараз це 5. Немає потреби в такій кількості людей. За допомогою оптимізації, менша кількість людей може виконувати більший обьєм тасок.

Баєри можуть в моменті отримати посилання на офер двома кліками, переглянути актуальну капу і почати лити. Якщо раніше на заведення оферу в трекери йшло приблизно 40 хв, то зараз це один клік.

Не можу) Кожна людина в процесі важлива і виконує свою роль. Ми всі частинки одного цілого і працюємо разом.

Важлива не компанія, а які скіли ти отримав там, чому навчився і які результати приніс. Ми в TS дивимось більше на софт скіли. Тому що навчити людину арбітражу куди легше, ніж, наприклад, навчити спілкуватись з рекламодавцями, англійській мові або критичному мисленню. Можна і з будівельника стати тимлідом (вибачте будівельники).

Я вірю, що ми ніколи не починаємо з нуля. Ви починаєте з того досвіду, який здобули протягом минулої роботи, навчання чи життєвої ситуації. А в залежності від проекту і задач, будь який досвід може бути корисним. Тому hard reset дуже рідке явище.

Шторми в аффіліат індустрії — перманентне явище. Постійне. Ми працюємо в умовах нестабільності і рандому роками, тому це не лякає.

Якщо брати загальний ринок продакт менеджменту то сітка продакта може починатись від $1 000-1 500. Ну а межі немає, насправді.

Для мене найкращий відпочинок — зміна діяльності. А ще кращий — зміна оточення. Я намагаюсь перемикатись на інші справи: ремонт, волонтерство, навчання, свої невеликі пет-проекти чи мистецтво, поїхати за місто чи в умовний санаторій. 

Зараз на тому рівні свідомості, що поїздку в санаторій вважаю топ ідеєю чи аху**ним подарунком. Багато часу займає спорт і це той час, який я повністю виділяю собі, відключаюсь і концентруюсь на відчуттях в тілі. Обожнюю цей стан.

З хард скілів: вміння робити дослідження, проводити інтерв'ю, будування стратегії, економіки продукту, базове знання етапів розробки, технічної архітектури проектів, принципів дизайну і тестування. Для початку :)

По софт скілах достатньо не бути токсичною дупою і вміти спілкуватись :) Якщо серйозно то: проактивність (це маст), комунікабельність, емпатія, націленість на результат, вміння керувати командою, критичне мислення і helicopter view (ред. пошук ідей з різних кутів). 

Ну і логіка — якщо не вмієте бачити причинно-наслідкові зв'язки, не варто намагатися, поки не прокачаєтесь.

Це може бути великим плюсом, але не обов'язковим пунктом. Я теж пішла вчитись наливу і вважаю дуже цінним, коли продакт розуміє всі процеси. Трошки дизайнер, трошки аналітик, трошки розробник і медіабайєр. Сама можу взяти і протестувати запит на API, намалювати ленд чи провести аналітику.

Погано, коли продактом стає людина, яка взагалі не шарить про бізнес, налив трафіку чи базову технічку, а просто ставить абстрактні таски. Що з ним робити тоді? Тільки обнять і плакать.

Що я займаюсь маркетингом і їжджу на конференції по всьому світу :)

Залежить від контексту і настрою. Якщо на побаченні чи з друзями, то я відпочиваю і не фокусуюсь на цьому. Якщо я за**алась, то тим паче стараюсь відключитись. Але продакт мислення трохи переноситься на твоє життя, так. Не скажу, що прям в кейсі ресторану, бо там свої окремі моменти до яких по-різному можна відноситись.

Але як користувач і клієнт, я помічаю, де воронку до реєстрації можна було б зробити простіше, де дроп сайт, а де тільки створений, бачиш всі баги і знаєш як це покращити. Непроханих порад не написую таким сайтам, але якщо щось критичне, то повідомляю. 

Недавно був кейс з однією конфою, де доступ до бази даних був відкритий з сайту і можна було редагувати всю інфу. Звичайно, відразу написала організаторам, і допомогли.

Блііііін. Ти що таке питати! Певно рік без оптимізацій. Можу просто якісь графіки і ботибудувати. Але подорожі не проміняю :)