Чат-бот, який не бісить: як продавати нативно в плюс

Класична воронка з чат-ботом для дотискання на цільові дії не завжди може спрацювати. Часто причина в «агресивних» етапах бота. Якщо ви вибудували воронку, але зіткнулися з відписками та низьким ROI, саме час переходити до плану B – нативних продажів, які будуть залучати, а не дратувати вашу аудиторію.

Розбираємо, як працює нативний підхід у чат-ботах ONE BOT і в яких нішах його можна використовувати.

Як побудувати воронку з нативними продажами

Нативна воронка – це м’який сценарій, у якому контент дає користь, а продажі відбуваються за допомогою рекомендацій, різних сценаріїв, участі клієнтів та довіри з їхнього боку. Основна відмінність нативної воронки від класичної в тому, що вона ґрунтується не на «закрити лід і рухатися далі», а на його залученні в продукт/послугу.

Механізм нативної воронки в реальності виглядає так: Користь – Інтерес – Інтерактив – Нативний продаж.

Як краще будувати воронку з нативним продажем?

1. Зробіть акцент на користі – наприклад, побудуйте бота для програм лояльності, збору відгуків або навіть FAQ, а потім додайте трохи контенту, який продає. Наприклад, в автоматичні відповіді бота на поширені питання зашийте посилання на товари, які виглядатимуть як ваші рекомендації для вирішення проблеми людини. Збирайте відгуки та пропонуйте клієнту бонуси за те, що він поділився своєю думкою про товар (послугу). Ваші бонуси – це додаткові, нативні продажі на вигідних умовах, які можна упакувати у вигляді подарунка підписнику. У програмах лояльності пропонуйте користувачу підписатися на бота й стати учасником програми знижок, яка також міститиме і ваші додаткові, нативні продажі.
2. Правильно вбудовуйте нативний продаж між рядків. Особливість нативних продажів – це продаж без продажу. Ніяких прямих закликів, лише щирі рекомендації. Ваш контент у боті – це, в першу чергу, експертність.

Схема для нативних продажів у боті

1. Експертні теми. Проаналізуйте, з чим найчастіше стикається ваш клієнт, і пропонуйте вирішення проблеми, які базуються на ваших товарах. Ваш бот повинен бути побудований таким чином, щоб людина хотіла підписатися і в неї не виникало жодних підозр, що їй щось намагаються активно та агресивно продати.
2. Персоналізація повідомлень. Не просто пропонуйте цікавий контент – звертайтеся до кожного підписника особисто. Для цього у воронках встановіть параметри, щоб персоналізувати розсилку. Бот надсилатиме повідомлення залежно від дій користувача у воронці. Наприклад, якщо людина перейшла за посиланням або пройшла ваше опитування, ви надсилаєте їй спеціальну пропозицію. Відстежуйте активність підписників, це дозволить покращити нативну взаємодію.
3. Не наздоганяйте підписника пушами. Бот із нативним контентом – це не про спроби наздогнати людину та закрити продаж із першого дотику. Це довготривала робота через побудову довіри. Повідомлень не повинно бути багато – інакше від бота будуть відписуватись, а нативна взаємодія перетвориться на агресивний продаж.

Стандартні помилки в нативних воронках

З одного боку, система досить проста. Але дуже часто її псують некоректною реалізацією на одному з етапів. Ми зібрали для вас 3 популярні помилки, які можна зустріти навіть у ТОП команд.

• Підміна нативності м’яким продажем «в лоб». Це два різні підходи, їх не можна плутати або поєднувати. Якщо ви написали не «Купити зараз», а «Вам може підійти цей товар» – це не натив. Покупець усе одно бачить чітку спробу йому щось продати.
• Слабкий контент. Якщо ви не даєте клієнтам реальної користі – нативна механіка розвалюється. Контент повинен бути цікавим, доречним і релевантним.
• Відсутність динаміки. Нативна воронка – живий механізм. Якщо бот не адаптується під користувача і не оновлюється – він застаріває за кілька тижнів і далі не приносить жодного результату.
  

У яких нішах можливі нативні продажі в боті ONE BOT

Найбільше нативні продажі використовуються в білих нішах, а саме:

• E-com. Ваш чат-бот може бути побудований навколо певної теми, наприклад туризму. Ви зможете надавати свої рекомендації щодо походів, спорядження і нативно продавати свої товари. Наприклад, ви продаєте намети. Навколо цієї теми можна побудувати сторітелінг про людей, які люблять такий відпочинок, або запропонувати корисні поради тим, хто тільки освоює цей вид туризму. І лише потім продавати сам намет.
• EdTech. Тут ви можете побудувати корисний контент через рекомендації навчання в певних нішах. Збирайте посилання на вебінари, надавайте безкоштовний контент, залучайте людину опитуваннями та історіями. І тільки потім продавайте навчання або коучинг.
• Сфера краси та здоров’я. Робіть розпаковки та давайте рекомендації товарів, а також залучайте в тести, в результатах яких буде зашито нативний контент, що продає. Наприклад: «Пройдіть тест і дізнайтесь свій тип шкіри та як за нею доглядати». У результатах тесту можуть бути посилання на ваші товари.
• Туризм. Надавайте рекомендації щодо подорожей, цікаві факти про міста й країни. Наприклад, зробіть добірки бюджетних турів або екзотичних місць, які варто відвідати. Це можуть бути неочевидні країни й міста. Серед корисного контенту будуть і ваші нативні продажі. У такому боті ви також можете проводити опитування серед підписників, наприклад які напрямки їх цікавлять. Це залучає людей до голосування, а отриману інформацію можна використати для продажу подорожей, які цікаві саме вашій аудиторії.
• Різноманітні продукти. Продаж харчових товарів теж добре вписується у воронку чат-бота. Наприклад, ваш товар – це протеїнові батончики. Як їх продавати в боті? Створюєте експертний контент у сфері спортивного харчування, фітнесу та ЗСЖ і додаєте контент, який продає.

В арбітражі трафіку нативний підхід застосовується в гемблінгу та нутрі, де можна зосередитись на сторітелінгу. Також в арбітражі нативний підхід – це відгуки клієнтів і стріми гемблінг блогерів, які працюють за принципом нативного просування оферу.

Як оцінити ефективність нативної воронки

Нативний підхід до продажів потребує регулярного моніторингу та аналітики результатів. Але пам’ятайте, що продажі можуть бути не миттєвими, адже нативний формат розрахований на довгострокову перспективу.

Список ключових метрик аналізу нативної воронки:

• CTR на нативні воронки. Показує кількість користувачів, які перейшли по вашій воронці. Ви можете відстежити ефективність своїх нативних рекомендацій у тексті та інтерактивах, наприклад, в опитуваннях.
• Рівень залученості (engagement rate). Допоможе наочно побачити відсоток користувачів, які беруть участь в інтерактивах вашої воронки.
• Конверсія в заявку / замовлення. Показує кількість користувачів, які здійснили цільову дію. Також можна відстежити швидкість переходу клієнта від першого дотику до покупки.
• Середня тривалість життєвого циклу підписника. Дозволяє простежити скільки часу клієнт залишається підписаним, а також його щоденну / тижневу / місячну активність.
• Відписки та блокування. Важлива метрика, яку багато хто ігнорує. Якщо підписки падають, отже нативність не працює як слід. Якщо бачите велику кількість блокувань – час щось змінювати у воронці.

Висновки

Нативний продаж дозволяє швидше зацікавити користувача вашим офером. Коли ви даєте більше цікавого контенту який залучає – продати буде легше і швидше. Нативна взаємодія допомагає здобути довіру підписників і утримувати їх у боті.

Щоб побудувати таку воронку, достатньо написати нам в ONE BOT. Ми створимо воронку під ключ згідно з вашими цілями.