Кросс-офери всередині  воронки: коли варто пропонувати бренд/гру і як не просадити ROI?

Доволі часто веби використовують тільки один офер і роблять фокус на його максимальній конверсії, забуваючи про крос продажі. При правильному використанні крос продажів є великий шанс підвищити LTV, утримати гравців і збільшити ROI. 

В статті від Big Traff Partners розбираємо, як зробити крос перелив, на що звертати увагу і як уникнути помилок.

Що таке крос‑офер і як він працює всередині воронки

Крос‑офер – пропозиція користувачу перейти до іншого бренду чи гри (або до іншого продукту того ж бренду), яка пропонується після певного етапу у воронці. 

Наприклад: юзер зареєструвався, зробив депозит, і далі йому пропонують іншу гру з бонусом або бренд‑партнерство. 

Такий підхід дозволяє:

• Розширити користувацьку подорож. Замість одного офера ви даєте шлях до другого або третього продукту.
• Підвищити показники утримання. Користувач вже взаємодіє і переходить на крос‑офер із меншою перешкодою і більшою зацікавленістю в подальшій взаємодії.
• Покращити показники монетизації. Пам’ятайте, що крос‑офер може мати новий бонус, новий стимул, новий механізм, що дає додатковий прибуток для вас.

Коли варто пропонувати крос‑офер: сигнали та сценарії

1. Після реєстрації чи першого депозиту. Коли користувач зробив перший депозит (FTD) і уже був залучений – це момент, коли логічно запропонувати інший продукт. Наприклад: він грав у слоти, зробив депозит. Ви можете запропонувати йому зробити ігровий досвід більш різноманітним і перейти на бетінг‑офер або гру з кешбеком.

2. Коли офер втрачає релевантність. Якщо офер, через який прийшов користувач, більше не приносить очікувані результати (низький LTV, висока втрата активності), в такому випадку крос‑офер може бути непоганим методом для того, щоб перезапустити увагу та зацікавленість користувачів.

3. Сегментація показує потенціал. Певний сегмент користувачів (наприклад, тих, хто зробив 2 депозити, але не третій) має потенціал для переходу на інший продукт. Саме тоді можна інтегрувати крос‑офер.

Як зробити так, щоб крос‑офер не знищив ROI?

Чітка логіка переходу. Перехід між пропозиціями має бути природним. Якщо користувач ще не пройшов основну частину воронки, тоді крос‑офер може лише знизити основну конверсію. 

Наприклад: користувач лише зареєструвався і одразу йому пропонують інший бренд – це може збити фокус. Користувач заплутається і не зробить цільову дію в жодній пропозиції. 

Врахування вартості залучення (CAC). Коли ви пропонуєте крос‑офер, важливо розрахувати додаткові витрати (новий бонус, комісія, маркетинг) і переконатись, що потенційний LTV від крос‑офера дозволяє зберегти ROI на потрібному рівні. 

Сегментація та персоналізація. Не всі користувачі однаково готові до крос‑оферу. Наприклад, VIP‑гравець може з великою ймовірністю просто перейти на інший продукт і витрачати ще більше. Новачки ж тільки починають знайомство із першим офером. Їм потрібен на це час. Тому пропонувати їм крос-офери може бути зарано. 

Своєчасність і контекст. Крос‑офер має бути запропонований вчасно.  Наприклад, після другого депозиту або коли він проявив активність/зацікавленість. Якщо пропозиція зроблена занадто рано, тоді вона (з великою ймовірністю) буде  проігнорована. Якщо занадто пізно, тоді користувач може просто перейти до ваших конкурентів.

Контроль якості й аналітика. Трекінг переходів, відмов, LTV після переходів є обов’язковим.  Без аналітики ви не зрозумієте який продукт і коли працює. Відсутність аналітики часто призводить до того, що ви самостійно знищуєте можливість оптимізувати власні процеси та воронки.

Підсумки

Крос‑офери всередині воронки – важливі інструменти росту, якщо вони інтегровані правильно 

Ключі до успіху: правильний момент, логічний перехід, сегментація, аналітика і контроль витрат. У 2025 році, коли конкуренція зростає, саме такі механіки дозволяють нашій команді Big Traff Partners збільшити цінність користувача (LTV) без втрати ROI.