Як виявити мертву платіжку в ГЕО раніше, ніж злиєш бюджет. Поради Big Traff Partners

Коли працюєш з гемблою, треба розуміти, що правильна платіжка відіграє чималу роль. Якщо ви підібрали неправильний варіант під певне ГЕО, то вся зв’язка може посипатись. 

Разом з Big Traff Partners будемо розбиратись як обрати працюючий варіант, уникнути «мертвих платіжок» та всіх інших тонкощах цього питання. 

Що таке мертва платіжка?

Мертва платіжка — це платіжний метод, який формально доступний у продукті, але не дає стабільного проходу до депозиту. Так, вона може навіть відкриватися в касі і приймати частину спроб оплати, але при цьому нормально не працювати для конкретного ГЕО.

Ось чек-лист мертвої платіжки:

• Метод повністю не відкривається.
• Транзакція зависає на обробці, а гроші потім повертаються платнику.
• Платіж часто відхиляється.
• Метод не підтримує частину локальних банків.
• Гравець бачить незрозумілу комісію.
• Мінімальна сума депа не підходить під аудиторію.
• Платіжка погано працює зі смартфону.
• Метод є в касі, але аудиторія ним майже не користується.
• Гравці намагаються оплатити, але не доходять до статусу success.

Платіжку потрібно оцінювати за фактичним проходом платежів. Якщо метод є, але не приводить до успішного депозиту, для веба він уже створює високий ризик.

Чому платіжки сипляться у певних ГЕО

Платіжна інфраструктура ніколи не була стабільною. На це впливають і нові закони, і ситуація в суспільстві, фактори зручності систем тощо. Тож цей аспект потрібно регулярно відстежувати. Особливо це стосується ГЕО, які активно розвиваються, де є багато локальних банків, гаманців, валютних обмежень або нестандартних користувацьких звичок. Те, що нормально працювало минулого тижня, сьогодні може дати різку просадку. Тож вам треба враховувати низку факторів, які впливають на стабільність платіжок: 

• Технічний збій у платіжного провайдера.
• Проблеми на стороні банків.
• Зміни в правилах обробки транзакцій.
• Нові ліміти.
• Нові закони та правила регулятора.
• Зростання частки відхилених платежів.
• Затримки в обробці.
• Проблеми з конвертацією валют.
• Нестабільна робота мобільних платежів.
• Зміни комісій.
• Слабка підтримка локальних методів.
• Оновлення продукту, після якого каса почала працювати гірше.

Платіжки часто не можна перевірити один раз і забути. Якщо ви працюєте з конкретним ГЕО, потрібно постійно аналізувати які методи реально проходять, які просідають і де саме користувачі відвалюються.

Де саме ламається платіжний шлях

Почнемо з  класичного платіжного шляху користувача. 

1. Гравець зареєструвався.
2. Відкрив касу.
3. Обрав платіжний метод.
4. Ввів дані або перейшов до підтвердження.
5. Відправив транзакцію.
6. Отримав статус: успішно/відхилено/не вдалося/в процесі обробки.
7. Депозит зарахувався.

І фішка в тому, що зламатись все може на кожному з етапів. 

Дивимось детальніше:

Якщо гравці реєструються, але не відкривають касу — питання може бути в мотивації, бонусі, мінімальному депі або першому екрані після реєстрації.

• Якщо касу відкривають, але не обирають метод — можливо, немає зручних платіжок або вони виглядають незрозуміло для людей в цьому ГЕО.
• Метод обирають, але транзакції не проходять? Потрібно дивитися коефіцієнт відмов, банки, помилки, перевірити статус «у процесі обробки» та технічний статус провайдера.
• Якщо багато платежів зависають у процесі розгляду — проблема може бути в обробці, апруві або затримці статистики.

Коли ви будете аналізувати зв’язку, то зможете виявити слабке місце і побачити, що не вся вона слабка, а ту частину, яка просідає, виправити. 

Перші сигнали, що платіжка почала вмирати

Верх воронки може виглядати, на перший погляд, окей (кліки йдуть, реєстрації є, користувачі доходять до продукту), а от на етапі депозиту починаються проблеми.

Перші сигнали:

• Різко падає Reg2Dep.
• Зростає кількість незавершених оплат.
• Збільшується частка відхилених транзакцій.
• Ви частіше бачите статуси “не вдалося” або в “процесі обробки”.
• Люди відкривають касу, але не завершують деп.
• Один метод просідає сильніше за інші.
• Проблема тільки в одному ГЕО.
• Мобільний трафік конвертить гірше, ніж раніше.
• ЦА частіше пробує кілька методів оплати.
• Статистика по депах починає відставати від реєстрацій.

Коли ці проблеми перетворюються на систему — треба занурюватись в аналітику та перевіряти все. 

Щоб виявити проблему, у першу чергу варто дивитися:

• Відсоток користувачів, які відкрили касу після реєстрації.
• Відсоток вибору конкретного платіжного методу.
• Відсоток успішних платежів (Payment success rate).
• Відсоток відмов. 
• Причини відмов.
• Кількість невдалих транзакцій.
• Відсоток платежів, які мають статус “у процесі розгляду”.
• Середній час обробки платежу.
• Повторні спроби оплати.
• Переходи з одного методу на інший.
• Різницю між мобайлом та ПК.
• Розбивку по ГЕО, банках, валюті та методах.

Найгірше рішення — дивитися тільки середню температуру по продукту. У загальній статистиці все може виглядати доволі непогано, але конкретна платіжка в конкретному ГЕО вже не працює. Наприклад, картки проходять стабільно, а локальний гаманець різко просів. Або ПК ще дає депи, а мобільні платежі почали відвалювати користувачів.

Роль розбивки по ГЕО

Ми стабільно пишемо про роль ГЕО. Чому? Бо платіжки не можна оцінювати глобально. Один і той самий метод може добре працювати в одній країні й майже не проходити в іншій. Причина — у банках, локальних звичках, рівні довіри, валюті, мобільній поведінці, комісіях тощо. 

Коли ви починаєте заходити в ГЕО, треба аналізувати: 

• Які методи доступні.
• Які методи реально використовує аудиторія.
• Який метод дає найкращий прохід.
• Де найбільше відхилень.
• Які банки/гаманці не проходять.
• Чи є різниця в показниках між мобайлом та десктопом.
• Чи є сезонні або локальні фактори.
• Чи не з’явилися нові обмеження в законодавстві. 

Якщо платіжка просіла в одному ГЕО, це не означає, що вона мертва всюди. Але для конкретного запуску в цьому ринку вона може бути критичним ризиком, який зруйнує всю економіку.

Проводимо чекап платіжок

Професійна робота з платіжками = регулярний моніторинг, а не разова перевірка перед стартом. Що варто робити постійно:

• Дивитися прохід платежів по кожному методу.
• Порівнювати показники по днях.
• Відстежувати різкі просадки.
• Окремо перевіряти мобільну касу.
• Дивитися причини відмов.
• Порівнювати поточний Reg2Dep з історичними показниками.
• Перевіряти, чи не змінився мінімальний деп.
• Уточнювати статус платіжок у менеджера.
• Фіксувати скарги або повторювані помилки.
• Тримати альтернативні методи в полі зору.

Якщо платіжка дала просадку на кілька годин, це ще не завжди причина зупиняти запуск. Але якщо проблема повторюється, а трафік продовжує впиратися в мертвий депозитний етап, бюджет починає зливатися не через слабку аудиторію, а через неробочий платіжний шлях.

Висновок

Платіжний етап потрібно перевіряти так само уважно, як крео, ленд або якість трафіку. Якщо люди доходять до каси, але не завершують депозит, проблема може бути не у зв’язці, а в конкретному методі оплати. Ми, у Big Traff Partners, ретельно тестуємо офери та додаємо в систему лише те, що не має збоїв.