Основні задачі:

• Планування, концептуалізація та розробка промо-акційних пропозицій з бонусами казино, включаючи планування кампаній, сегментацію, підготовку брифів;
• Сегментація аудиторії, збільшення коефіцієнта утримання;
• Аналіз даних клієнтів для виявлення тенденцій та закономірностей;
• Відстеження та звітування за ключовими показниками, такими як життєва цінність клієнта (LTV), перші депозити (FTD) та коефіцієнт відтоку;
• Управління бонусами. Виявлення та аналіз тенденцій та поведінки клієнтів і надання бонусів;
• Розробка персоналізованих кампаній з вигодами на основі даних клієнтів;
• Управління життєвим циклом клієнтів від реєстрації до розробки активаційних, крос-продажів, утримання та кампаній повернення клієнтів;
• Співпраця з аналітичною командою щодо сегментації клієнтів, посткампанійного аналізу та оптимізації рентабельності інвестицій (ROI), пропозицій та ефективності витрат на бонуси;
• Відстеження зворотного зв’язку та скарг клієнтів для визначення напрямків покращення;
• Підготовка регулярних звітів для керівництва;
• Управління промо-акційними інструментами та каналами зв’язку, пропозиція покращень інструментів бонусів та координація з ІТ-відділами щодо дорожньої карти розробки та впровадження;
• Розробка стратегії, виконання та контроль CRM-кампаній, які мають комерційний вплив на бізнес;
• Активна співпраця з фахівцями з даних та бізнес-аналітики для вдосконалення та покращення стратегій.

Обов’язки:

• Попередній досвід роботи як CRM/Retention Manager в онлайн-ігровій індустрії, принаймні 2 роки в азартних іграх; включаючи щонайменше 1 рік в утриманні;
• Досвід роботи як Bonus and Retention Manager;
• Доведений досвід підвищення залученості та утримання клієнтів;
• Висока орієнтованість на клієнта з чудовим розумінням життєвого циклу клієнта, поведінки та шляху клієнта;
• Добре знання каналів комунікації CRM та загальної кращої практики кампаній;
• Орієнтація на результати та пристрасть до досягнення цілей.

Ми пропонуємо:

• Оплачувану відпустку, лікарняні, медичне страхування або компенсація спорту;
• Безкоштовний спортзал на території офісу;
• Знижки від партнерів;
• English courses;
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії та приємною свободою дій;
• Можливість працювати як віддалено (якщо ти проживаєш в іншому місті), або робота в сучасному красивому офісі в м. Києві, із безперебійним інтернетом та електрикою біля станції м. Васильківська.