Чому гравець «зливається»: розбір від Big Traff Partners

01.12.2025

Показник FTD (First Time Deposit) – ключовий маркер ефективності воронки, якості трафіку й актуальності вашого офера. Але навіть в ідеальних зв’язках частина користувачів зникає вже після реєстрації. Чому так відбувається? Які причини зливів гарячої аудиторії – і як їх усунути? Про це та інше читайте в матеріалі від Big Traff Partners.

Поверхнева мотивація: користувач реєструється «про всяк випадок»

Одна з головних проблем – реєстрація без чіткого інтересу. Є так звані «холодні» або «вимушено гарячі» ліди. Це категорії користувачів, які проходять воронку не через внутрішню зацікавленість, а через стимул зовні: неймовірна обіцянка виграшу, агресивний бонус або UGC-відео з овер перформансом. Їх штовхає вперед не щира зацікавленість, а офер, який виглядає занадто вигідним.

На етапі реєстрації тригер ще працює, але далі користувач стикається з реальністю – наприклад, бачить складний інтерфейс чи розмиту цінність продукту. Ще гірше, коли обіцянка взагалі не збігається з реальним бонусом. Тому користувач одразу відвалюється. Він не ставив собі за мету зробити депозит, він хотів перевірити, що це взагалі таке і чи правда він отримає таку нагороду.

Такі ліди часто мають високий CR на кліку, але майже нульовий FTD. Важливо оцінювати не лише обсяг реєстрацій, а й якість аудиторії ще на етапі креативів та першого екрану.

Офер не збігається з реальністю

Якщо у крео був фокус на бездеп, а на ленді відразу вимагається верифікація карти – гравець зливається. Якщо стилістика крео/офера/повідомлення була розважальною, а воронка подає офер надто серйозно – гравець не впізнає продукт і втрачає довіру.

Цей бар’єр найчастіше проявляється у випадках, коли воронку зліпили поспіхом або переюзали під новий офер без змін (як правильно перебудувати воронку читайте в цьому дописі). Користувач очікує одне, а бачить інше, тому миттєво йде, навіть не читає текст.

Щоб уникнути таких ситуацій, кожен елемент воронки має бути логічним продовженням попереднього: від тону оголошення до тексту в чат-боті/лендингу. Ви повинні підтримувати єдиний наратив і підсилювати мотивацію зробити перший крок (депозит). А головне – не брехати/не прикрашати правду тощо. Бо це ставить хрест на вашій репутації та довірі ЦА.

Зайві поля, складна форма, тривалий сценарій

Ще одна поширена причина втрати користувачів – складність самої процедури входу у гру. Довгі анкети, незрозумілі питання, кроки, які виглядають зайвими або підозрілими – усе це підриває бажання йти далі.

Особливо це критично в мобільному трафіку. Якщо ленд не оптимізований під смартфон, форма не підлаштовується під екран, або користувачу доводиться вводити багато інформації вручну, тоді шанс на FTD стрімко падає. Гравець не буде витрачати 3–5 хвилин на заповнення, якщо не впевнений у вигоді. Пам’ятайте, що переважна кількість гравців вже звикла до швидкої реєстрації (реєстрація в один клік), простих прив’язок платіжних методів тощо. Не перевантажуйте гравця на перших етапах. Він все і так заповнить, верифікує та звірить з часом, бо йому треба буде вивести гроші.

Залишайте тільки ключові поля, інтегруйте механіку автозаповнення, давайте чіткі візуальні підказки, й, за можливості, розбийте процес на логічні кроки зі зрозумілими CTA.

Відсутність емоційного тригера в моменті прийняття рішення

От користувач дійшов до кнопки «внести депозит». Чи він 100% це зробить? Ні, не факт. Чому? Бо тут він може задатись питанням «А чому я повинен це зробити зараз?». Якщо в ліда не буде чіткої та швидкої відповіді на це питання, то він піде.

Можливі тригери, котрі мотивують на внесення депозиту:

Обмежена пропозиція або штучне створення дефіциту (таймер «до завершення бонусу 10 хвилин», ліміт на кількість активацій).
Соціальний тригер (інфа, що «сьогодні вже 2 145 гравців отримали бонус»).
Персоналізація (бот звертається на ім’я, згадує улюблену гру тощо).
Візуалізація профіту (графік з потенційною винагородою).
Контекстний підсилювач (турнір уже розпочався, ти ще можеш увійти).

Якщо ви не додали нічого з цих компонентів – користувач обирає «зробити депозит пізніше» і забуває про це. Або він потрапляє в іншу воронку конкурента, де мотивація сильніша. Ось так веби і втрачають ліди за крок від депозиту.

Базовані помилки: коли маркетинг не винен

Будемо відверті, не кожен злитий користувач – проблема крео або оферу. Проблема може бути в технічному шарі воронки. І тут важливо розуміти: якщо маркетинг створив попит, але користувач не зміг здійснити дію, то може справа полягає в технічній складовій.

Некоректна робота платіжної системи. Якщо лід при спробі депозиту отримує помилку, то він спробує ще 1-2 рази, а потім піде. Чимало платіжних інтеграцій в iGaming вимагають API-зв’язку з банками, і збій у цьому ланцюжку = втрачений FTD.

Непридатність воронки до пристрою або браузера. Кнопка «Поповнити» неактивна в Safari на iPhone. Або бот не відкривається в Telegram. Для користувача це виглядає як «нічого не працює», і він не буде шукати рішення – він просто піде.

Повільне завантаження сторінок. У багатьох GEO середній час уваги – <5 секунд. Якщо бот або ленд вантажаться довше, користувач просто закриє вкладку.

Відсутність локалізації. Інтерфейс англійською в Узбекистані або Монголії? Так не працює. Платіжка в USD для Казахстану без опції KZT? Лід піде одразу. Такі нюанси знижують довіру.

Відсутність сапорту або адекватного зворотного зв’язку. Якщо після невдалого депозиту користувач не отримав відповіді в чаті/боті/на пошті – він не повернеться.

Висновок

Кожен злитий лід – не лише втрата FTD, а й сигнал, що щось у воронці не спрацювало. Причини можуть бути різними: від технічної помилки до відсутності тригера. Але якщо системно аналізувати точки відтоку, як ми робимо у Big Traff Partners, тестувати зміни та адаптуватися до поведінки ЦА, можна підвищити ефективність трафіку навіть без зміни бюджету.