«Епоха легких грошей залишилася в минулому» — інтерв’ю з Head of Affiliate LeadHeaven
Успішна робота у iGaming-вертикалі — це не лише трафік, а в першу чергу взаємодія з CPA-мережами та рекламодавцями. У медійному просторі останніми роками часто підсвічують проблему невиплат, зрізів та невиконаних обов’язків. Захиститися від цього складно, але можна зменшити ризики.
Сьогодні говоримо з хедом афілейт-відділу LeadHeaven Богданом про трансформацію моделі партнерських відносин у iGaming-вертикалі. Проаналізували ключові зміни, внутрішню філософію LeadHeaven та побудову довіри на дистанції.
Про зміни культури партнерств у iGaming
Як би ти описав культуру партнерств у ніші iGaming сьогодні і чи відрізняється вона від ситуації 2-3 річної давнини?
На сьогодні партнерства стали більш прагматичними та відокремленими від емоційної складової. Якщо раніше було більше експериментів і довіра базувалася на словах, то тепер основну роль відіграють цифри, аналітика та управління ризиками. Ринок помітно подорослішав і став значно жорсткішим, адже ціна помилок суттєво зросла.
У який момент ти зрозумів, що стара модель партнерств перестала працювати?
Я це усвідомив тоді, коли з ринку почали зникати так звані «дешеві» універсальні підходи. Раніше можна було легко масштабувати прості креативи та механіки на кшталт Chicken Road, і вони були ефективними майже скрізь.
Нині ж вимоги до трафіку ростуть, а підходи стають складнішими, разом із кількістю доступних слотів. Стара модель по підходам без глибокого аналізу більше не відповідає актуальним вимогам ринку.
Чи стали партнерства справді складнішими? Якщо так, то чому?
Так, партнерства стали значно складнішими. Підходи змінюються швидше, ніж раніше, постійно з’являються нові вимоги, регуляції та коливання ставок. Ринок перебуває в стані постійних змін, і стабільних моделей майже не лишилось.
Ключове зараз — вміти швидко адаптуватися, інакше партнерство просто не витримує темпу.
Якими трьома словами можна описати сучасну модель взаємодії у сфері iGaming?
Гнучкість, швидкість, витримка.
Як побудована філософія LeadHeaven
Сьогодні багато говорять про довіру як ядро партнерства. Які маркери реальної довіри між сторонами можеш виділити? Як ви її створюєте всередині LeadHeaven?\
Справжня довіра ґрунтується на прозорих правилах, передбачуваних рішеннях і відповідальності в непростих обставинах. Це коли немає несподіванок постфактум. У LeadHeaven ми формуємо довіру завдяки чітким домовленостям ще до початку співпраці та стабільності у наших діях, а не через гучні заяви.
Партнерство — це система, а не разова угода. Що для вас принципово важливо закласти в неї з першого контакту?
Очікування, зони відповідальності та можливі сценарії у випадку непередбачених ситуацій краще обговорити заздалегідь. Вирішення таких питань на початку допоможе уникнути непорозумінь у майбутньому. Це дозволяє зекономити час, кошти і зберегти спокій для обох сторін.
Де проходить межа між гнучкістю до партнера і стандартами якості, які не варто знижувати за жодних умов?
Гнучкість важлива у виборі форматів і підходів, але не в якості трафіку чи прозорості. Щойно норми починають «злегка порушувати» — це неминуче призводить до проблем, нехай і не відразу.
Якість і справедливі правила гри оберігають інтереси усіх сторін, навіть якщо у короткостроковій перспективі це може бути непросто. У цьому питанні компромісів бути не повинно.
Були ситуації, коли доводилося відмовлятися від потенційно вигідної співпраці через конфлікт цінностей?
Так, і неодноразово. Короткострокова вигода ніколи не компенсує репутаційних ризиків. Якщо вже на початку помітна токсична модель взаємодії, далі ситуація точно не покращиться.
Як виглядає робота з партнерами всередині LeadHeaven без прикрас — що займає найбільше часу і уваги команди?
Комунікація та узгодження з рекламодавцем або вебмайстром відіграють ключову роль. Запустити партнера — це тільки половина справи, але значно складніше зберегти стабільність і бажаний темп роботи. Багато уваги приділяється контролю якості, адаптації до змін умов і швидкій реакції на новинки ринку.
Що для тебе, як Head of Affiliate, складніше: будувати процеси чи працювати з очікуваннями людей по обидва боки?
З людьми все набагато складніше. Процеси можна налаштувати раз і назавжди, і вони будуть функціонувати далі, тоді як очікування постійно змінюються. У кожного є власне уявлення про те, як має бути, і ці погляди доводиться узгоджувати.
Насправді, інколи основна частина роботи стосується не стільки трафіку, скільки реакцій і емоцій з обох сторін.
Як ви зазвичай дієте в ситуаціях, коли з партнером виникає напруга або потенційний конфлікт?
У разі виникнення конфлікту не варто зволікати — краще одразу сісти за стіл переговорів і все обговорити. Важливо уважно слухати співрозмовника, аргументувати свої рішення та зберігати спокій у розмові. Затягування тільки ускладнює ситуацію і підриває довіру.
Що на твою думку найчастіше руйнує партнерські відносини у iGaming?
Партнерські відносини найчастіше зазнають краху через непорозуміння, яке виникає ще на початкових етапах. Кожна зі сторін має власне бачення щодо того, як повинно функціонувати партнерство, і якщо ці очікування не обговорити заздалегідь, це згодом призводить до конфліктів.
На другому місці серед причин розриву стоять рішення, ухвалені заднім числом, або ж зміни умов без попереднього узгодження. Це підточує довіру, яку відновити значно складніше, ніж одразу налагодити чіткі й зрозумілі правила взаємодії.
Як утримати довіру вебів на дистанції
Одна з головних проблем вебів — відсутність юридичних гарантій. Як правильно побудувати win-win взаємодію?
Завдяки прозорим умовам, чіткому визначеним KPI та детальному опрацюванню сценаріїв які можуть в теорії трапитись. Win-win досягається тоді, коли обидві сторони усвідомлюють можливі втрати і погоджуються з цим ще до початку співпраці.
Як балансувати між трастом бренда і фінансовою стабільністю при слабкому ретеншені?
Баланс між довірою та фінансами будується на основі чітких порогових показників і тестових періодів. Важливо визначити, які обсяги трафіку є нормальними, а які сигналізують про необхідність перегляду ситуації.
Набагато ефективніше обмежити ризики на самому початку та заздалегідь домовитися про умови співпраці. Регулярна аналітика разом із прозорими правилами сприяють підтриманню стабільності, дозволяючи фінансовій безпеці гармонійно співіснувати з партнерськими відносинами.
Чому сторони часто не обговорюють KPI, холд і сценарії зрізу до початку роботи?
Усі прагнуть швидше розпочати і часто остерігаються відлякати партнера. Це є типовою помилкою. Те, про що не домовилися заздалегідь, обов’язково проявиться згодом.
Чек-лист для вебів: як забезпечити безпечні умови взаємодії з брендом?
Обговорити KPI на старті, умови холду, правила зрізів і + аналіз кейсів. Усе задокументувати письмово, навіть якщо це не є юридичним контрактом. Не розпочинати роботу з великим обсягом без попереднього тестування.
Кейси, коли бренд формально правий, але веб у мінусі. Як приймаєте рішення?
Схожі ситуації виникають досить часто, і вони є одними з найскладніших аспектів роботи. Формально, бренд може діяти згідно з правилами, однак на практиці вебмайстер може залишитися в мінусі. У таких випадках ми враховуємо не лише умови офера, але й насамперед аналізуємо реальну поведінку трафіку. Звертаємо увагу, чи не було допущено маніпуляцій, шахрайства чи свідомих порушень.
Якщо з нашого боку очевидно, що вебмайстер працював прозоро та дотримувався домовленостей, ми шукаємо компромісне рішення. Це може бути часткова виплата або перегляд умов співпраці. Для нас важливо зберегти довіру, навіть якщо формально ми маємо підстави для відмови у виплаті. Довгострокові партнерські відносини завжди цінніші за разову вигоду.
Чи згоден ти, що золота ера гембли вже позаду?
Епоха легких і швидких заробітків справді залишилася в минулому. Колись достатньо було застосувати прості підходи, щоб увійти на ринок і швидко масштабувати свій бізнес.
Сьогодні ж без чіткої системи, глибокої аналітики та ретельного контролю досягти успіху неможливо. Випадкові учасники поступово зникають, але для справжніх професіоналів ця ніша залишається привабливою. Гемблінг нікуди не подівся, він просто еволюціонував та став більш зрілим.
Якщо без романтики: що чекає iGaming через пару років?
Ринок стане більш структурованим та контрольованим. Кількість тіньових схем зменшиться, а ціна за помилки виросте. Формування партнерств відбуватиметься з більшою обачністю та орієнтацією на довгострокову перспективу.
Зайти в нішу стане складніше, проте для тих, хто вже працює системно, буде простіше підтримувати стабільність. У цілому ринок стане чистішим і передбачуванішим.
Відгуки (0)
Ще немає відгуків!