Підписна модель + чат-бот: як утримати клієнта довше

Підписна модель для бізнесу стала нормою. Відеосервіси, музичні платформи, SaaS-рішення, освітні продукти та онлайн-медіа будують свій дохід на регулярних платежах від підписників. Це зручно для користувача, адже він платить лише за час, коли користується продуктом. 

Але разом із перевагами з’являється ключовий виклик – утримання клієнтів. Саме тут на перший план виходить автоматизація та чат-боти від ONE BOT.

Чому компанії втрачають підписників?

Більшість бізнесів, що працюють по моделі підписки, інвестують значні кошти у залучення нових користувачів. Але вони забувають, що без належної комунікації багато з них втрачають людей буквально «на рівному місці». 

Є кілька типових сценаріїв:

• Забуті підписки. Користувач не продовжив доступ, бо не отримав вчасного нагадування. 
• Помилки з оплатою. Картка прострочена, баланс недостатній, або транзакція не пройшла, а компанія не донесла цю інформацію оперативно. 
• Слабка комунікація. Email-нагадування мають середній open-rate в районі 20–25%, тоді як у месенджерах він сягає 60–70%. 
• Відсутність персоналізації. Універсальні повідомлення «Вашу підписку потрібно продовжити» вже не працюють. Сучасний користувач очікує на індивідуальний підхід: звернення на ім’я, згадку його тарифу, бонус саме для нього.

Як чат-бот змінює роботу з підписками?

На відміну від email чи push-нотифікацій у додатку, чат-боти діють інтерактивно й у режимі реального часу. 

Це дає кілька ключових переваг.

• Користувач отримує повідомлення в месенджері, яким користується щодня. 
• Користувач може не лише прочитати, а й одразу відповісти, натиснути кнопку «Продовжити підписку» чи «Змінити тариф». 
• Інтеграція з CRM чи платіжною системою, що дозволяє боту отримати інформацію про час, коли закінчується підписка, чи пройшла оплата, який тариф активний тощо.
• Робота 24/7. ONE BOT працює без вихідних та пауз.

В середньому ONE BOT здатний підвищити повторні покупки на 20–25% і суттєво знизити відтік клієнтів. Він виконує роль персонального менеджера для кожного клієнта, але без додаткових витрат на персонал.

Як працює система після інтеграції з ONE BOT

Щоб зрозуміти, як саме працює автоматизація, розглянемо типовий сценарій впровадження ONE BOT та його роботи.

1. ONE BOT інтегровано. Користувач підписався. 
2. Користувач отримує вітальне повідомлення з інформацією: строк дії підписки, інформацію про роботу сервісу, контакти підтримки та відповідних розділів. 
3. Підписник користується сервісом і за 7,3 та за 1 день до кінця  підписки отримує від бота сповіщення: «Ваша підписка завершується, продовжіть в один клік». Завдяки кнопці «Продовжити» процес стає простим та зручним.
4. Якщо оплата від клієнта не пройшла, ONE BOT відправляє повідомлення: «Ваш платіж не вдалося здійснити. Оновіть дані картки або оберіть інший метод». Це дозволяє уникнути ситуацій, коли користувач втрачає доступ до сервісу. 
5. У випадку, коли клієнт просто не продовжив підписку, бот починає запускати сценарій «повернення». Бот починає відправляти повідомлення з бонусами, знижками та іншою мотивацією для користувача. 
6. Якщо користувач відписався від сервісу, бот може відправляти повідомлення про оновлення, нові функції та фішки. 

ONE BOT супроводжує клієнта на всіх етапах життєвого циклу: від підключення до повторних продажів.

Практичні поради бізнесу від команди ONE BOT

Не забувайте, що бот – лише інструмент. Його ефективність залежить від правильної стратегії, налаштувань та підходів. 

Ми приготували для вас кілька робочих порад.

• Нагадуйте вашим клієнтам про завершення підписки завчасно. Оптимальна стратегія – робити це в три етапи: за тиждень, за три дні та в останній день. Це дає підписникам час підготуватися до проведення платежу за наступний місяць підписки.
• Мультиканальність – наше все. Якщо email не відкрито, дублюйте повідомлення в месенджер.
• Приділяйте достатньо уваги персоналізації. ЦА повинна відчути, що повідомлення створене саме для неї.
• Не забувайте про мотивацію. Невеликий бонус чи знижка на продовження підписки можуть стати вирішальним аргументом.

Не забувайте про аналітику. Це дуже важливо, адже тільки так ви можете знаходити та покращувати ваші слабкі місця в маркетинговій стратегії. Треба не просто надсилати повідомлення, а й відстежувати open rate, CTR, renew-rate, тестувати різний tone of voice та час відправлення повідомлень.

Висновок

Підписна модель – це про довгострокові відносини, а не про одноразову акцію. Бізнес, який хоче зростати, має не лише залучати нових клієнтів, а й утримувати чинних. ONE BOT стане ключовим інструментом, який допоможе вашому бізнесу зростати та розвиватись.