Робота з коментарями у Facebook: як підвищити конверсію та знизити вартість ліда

У чатах часто обговорюють необхідність заповнення ФП, адже користувачі звертають увагу на сторінку, з якої заливається реклама. Проте автори рідко згадують про важливість роботи з коментарями. Погодьтеся, навряд чи хтось захоче клікати на оголошення, під яким написано: “Замовляв — не допомогло”.

Тому сьогодні розглянемо, як правильно чистити коментарі, і поділимося невеликим лайфхаком, який допоможе підвищити CR (Conversion Rate) та AR (Approval Rate) завдяки роботі з коментарями.

Матеріал підготовлено прямим нутра-рекламодавцем OMNI CPA!

Як увімкнути чистку коментарів у Facebook через налаштування фан-пейдж

Для початку нам потрібно підібрати стоп-слова, які Facebook буде приховувати. Під стоп-словами може бути все що завгодно: “шахрайство”, “обман”, “розвод”, “плацебо” тощо, що часто зустрічається у негативних коментарях по вашій тематиці. За цим посиланням ви можете завантажити документ із прикладами стоп-слів для різних ГЕО.

На основі цього документу ви можете в GPT скласти ще більш розширений список, включаючи синоніми, які будуть найбільш релевантні вашій тематиці та мові. Після створення списку стоп-слів переходимо до налаштувань самої фанпейдж:

• Відкриваємо фанпейдж і переходимо до розділу “Налаштування”. Знаходимо пункт “Підписники та загальнодоступний контент”.

• Прокручуємо вниз до розділу “Приховати на вашій сторінці коментарі з певними словами”. Вписуємо список стоп-слів через кому цільовою мовою. Facebook підтримує до 1000 слів у фільтрі. З досвіду — простіше завантажити CSV.

Зберігаємо, і тепер усі коментарі зі стоп-словами будуть автоматично приховані фільтром ще до їхньої публікації.

☝️ Важливо! Ми не видаляємо коментарі, а приховуємо їх. Помічено, що видалення коментарів сприймається алгоритмами Facebook як сигнал про нерелевантність аудиторії.

Якщо ви використовуєте автозалив, там є аналогічний функціонал для масового налаштування фільтрації на всіх акаунтах. Також можна скористатися сервісом Afp.Monster, але він потрібен лише для завдань, про які ми поговоримо нижче.

Як підвищити CR та апрув на рівні оголошення

Тепер про роботу з позитивними коментарями. Як ми зазначили раніше, коли під рекламою є позитивні відгуки — це створює довіру. Для цього створіть 10-20 профілів у FB, підібравши імена та фото, які підходять для конкретного ГЕО. Наповніть їх кількома постами, щоб вони виглядали живими, а далі через Deepl або GPT підготуйте 10-20 позитивних коментарів. Що в них писати:

• Почнемо з кількох запитань на кшталт: «А як замовити? Чи можна оплатити при доставці?» — багато людей не розуміють, як зробити замовлення, і такі коментарі допомагають розібратися. У відповідь напишіть інструкцію, наприклад: “Щоб оформити замовлення, натисніть кнопку, залиште заявку, консультант зв’яжеться та допоможе з оформленням. Оплата при отриманні”. Цей коментар розмістіть першим, щоб люди одразу розуміли, що робити.
• Далі додайте 4-5 коментарів про те, як товар допоміг «родичам» або самому фейковому акаунту. Якщо це продукт для схуднення чи омолодження, можна додати фото До/Після.
• Закінчіть коментарем на кшталт “Замовив, доставили швидко, вже почав використовувати, відпишусь про результат пізніше”, прикріпивши фото товару.

☝️ Якщо кампанія працює довго, можна оновити коментар результатом, наприклад: “Минуло 2 тижні, ефект помітний”.

Робота з коментарями допомагає підвищити CR і зменшити вартість ліда в середньому у 1.5-2 рази. Апрув також зростає, хоч і на кілька відсотків. Ми постійно перевіряємо ефективність цього методу, і результат стабільно позитивний.

Як автоматизувати цей процес? Раніше ми згадували про Afp.Monster (якщо знаєте аналоги — напишіть у коментарях, дякуємо!). Переходимо за посиланням, логінимось ось через акаунт FB. У вкладці “Pages” ви побачите свої ФП на цьому акаунті. Обираємо фанпейдж і натискаємо “Add”.

Далі переходимо у вкладку “Campaigns” і спершу нас цікавить вкладка “Keyword”. Тут ви вписуєте ключові слова для повідомлень, на які плануєте відповідати в автоматичному режимі. Наприклад, додаємо слово “Price” (нижче можна вставити безліч його похідних).

Далі у вкладці “Templates” прописуєте відповіді. Зверніть увагу, що тут можна використовувати макроси, наприклад, щоб відповідати та звертатися до користувача по імені.

Після цього переходимо у вкладку “Overview”, обираємо нашу ФП, клікаємо на функцію “Autoresponder”, вибираємо наш ключ і потрібну функцію. У нашому випадку це “Reply to comments”. Зберігаємо, і тепер, коли у коментарях до ФП будуть писати слово “Price”, користувач автоматично отримає вашу відповідь.

До речі, сервіс також дозволяє працювати з негативними коментарями. Але це залишимо як домашнє завдання для тих, кому це справді цікаво.

На завершення

Ці підходи успішно протестовані як у білій товарці, так і в нутрі. Не лінуйтеся — спробуйте, і побачите, як ваші кампанії почнуть краще конвертувати. Але пам’ятайте, що жодні коментарі не допоможуть, якщо зв’язка напівжива.

Пишіть нашим менеджерам — підберемо кращі пропозиції під ваше джерело: @Dima_OmniCPA, @Sergii_Omni, @Emily_omni, @JaneOmni.

Також підписуйтесь на наш Telegram-канал та Instagram! Актуальні офери, апдейти по ГЕО та корисні гайди – все там.