Той самий сценарій: створюємо чат-бота, який утримує увагу

Тексти в чат-ботах – це основа ваших конверсій. Щоб отримати підписника, потрібно зацікавити його текстом, щоб він захотів підписатися на бота і залишитися у воронці.

У новому матеріалі від ONE BOT розберемо детальніше, як писати сценарії воронок і які стилі використовувати, щоб пуші конвертували та CTR зростав.

Сценарій тексту у воронці

Самі тексти відрізнятимуться в залежності від вертикалі, на яку ви ллєте. Але ви можете використати універсальну формулу для побудови етапів воронки.

Формула сценарію воронки у чат-боті

• Інтерес
• Посилення інтересу
• Цільова дія
• Додаткові продажі

Розберемо детальніше кожен етап та стилі написання пушів для нього.

Інтерес

Коли людина потрапила у воронку  — у неї вже є первинний інтерес до оферу. Доки вона не натиснула на «підписатися», людина вже пройшла етап вашої реклами та міні ленду. Завдання на першому етапі – не дати первинному інтересу до оферу згаснути. Це означає, що вам необхідно краще познайомити аудиторію з вашим офером.

Варіанти для текстів на цьому етапі:

• переваги+вигода
• ваші бонуси+обмежений час
• історії інших людей з wow ефектом+обмеження в часі.

Покажіть вирішення проблем людини та можливість кращого життя.

• Наприклад, якщо це нутра вертикаль — покажіть, як саме офер позбавить болю в спині, варикозних вен, зайвої ваги та інших проблем.
• Якщо це гембла або МФО — як офер допоможе жити краще без фінансових проблем + додайте докази, що це реально та просто.

Стиль тексту: більше сторітелінгу, wow ефекти (без шоку), використання розмовного стилю з елементами художнього (якщо пишите історії та хочете викликати в людини емоції).

На цьому етапі воронки тексти можуть бути більш об’ємними, виділяйте найважливіше в історії емодзі. Розставляйте акценти, щоб текст був читабельним, а головні посили відразу впадали в очі.

Більшість цільових дій закривається цьому етапі воронки, тому важливо приділити цьому етапу максимум уваги.

Посилення інтересу

Це другий етап, коли людина вже добре знайома з офером, розуміє всі вигоди, але ще не зробила цільової дії.

На цьому етапі давайте соціальні докази та показуйте безпеку самого оферу.

• Наприклад, у МФО — це низький відсоток, розстрочка, перекредитування за потреби та вигідні умови без зайвих перевірок.
• Нутра — реальні історії реальних людей, яким той чи інший товар уже допоміг із підтвердженням правдивості ваших слів. Можете показувати та додавати сертифікати безпеки оферу, якщо такі є.
• Гемблінг — результати інших гравців (історії виграшів, записи зі стримів, скріни бігвінів) з посиленням емоцій від бігвіну в самому візуалі. Покажіть, що виграш — це реальність для всіх.

Стилі тексту: Для МФО це може бути сухий науковий стиль цифр, щоб посилити ефект серйозності і викликати довіру до того чи іншого банку. Самі тексти робіть короткими, щоб вони відповідали стилю написання.

В нутрі та гемблінгу робіть більше акценту в художній стиль, як і в першому етапі воронки.

Цільова дія

Третій етап, коли людина вже знає все про ваш офер, ви вже сформували у неї інтерес, далі потрібно дотиснути до цільової дії. Для цього обмежте людину в часі, дайте максимально вигідні умови, але тільки сьогодні або лише на пару годин. Створюйте ефект терміновості та акцентуйте увагу на втрачених можливостях. Покажіть, що ваша пропозиція настільки вигідна, що якщо людина відмовиться, то шкодуватиме. Тут добре працюють порівняння, що інші вже скористалися пропозицією і почали жити краще.

Стиль тексту: Прості та зрозумілі формулювання. На цьому етапі що менше тексту, то краще. Головне – помітний CTA. Кількість тексту можна зменшувати, вам уже не потрібні об’ємні історії, досить коротких пушів із закликом до дії.

Дотискання на повторні дії

Плюс воронки в чат-боті в тому, що після першого продажу ви можете продовжувати працювати зі своєю аудиторією в чат-боті. Ви вже маєте лояльних підписників, які  можуть здійснювати повторні цільові дії. Щоб цей етап був вам доступним, вибирайте офери з можливістю кроссейлу та додаткових продажів. Давайте на цьому етапі додаткові бонуси, персоналізовані пропозиції та акції. Ваша вигода не повинна закінчуватися на пушах першого етапу воронки, коли для цільової дії ви даєте вітальні плюшки. Покажіть підписникам у боті, що у вас є бонуси і для тих, хто вже зробив покупку, депозит або оформив кредит.

Не втрачайте можливості працювати з кожним підписником.

Стиль тексту: На цьому етапі стилі написання можуть використовуватися всі, в залежності від того, чи хочете ви відправити короткі пуші, чи розповісти історію. Для сторітелінгу повертайтеся до художнього стилю, для коротких пушів використовуйте прості, розмовні формулювання.

Висновки

Сценарії в боті — це та основа, від якої залежить кількість цільових дій і підписників у боті. Пишіть прості тексти, без складних конструкцій, максимально зрозумілі та наближені до вашої цільової аудиторії.

Дотримуйтесь наших правил або вибирайте відразу готові шаблони під вашу вертикаль на нашій платформі ONE BOT.