Як обрати ефективну стратегію у чат-боті та протестувати її за 48 годин?

Успіх воронки в чат-боті безпосередньо залежить від того, наскільки якісно ви перевірили свою стратегію, перш ніж її запустити.

Розповімо детальніше в матеріалі від ONE BOT, які стратегії зараз популярні у вертикалях, що краще тестувати та як. 

Обираємо стратегію для тесту

Для початку визначимо, від чого точно варто відмовитися. 

1. Шаблонні тексти — один пуш на всю аудиторію вже не спрацює, так само як і шаблонні тести чи квізи. Зараз працює персоналізація, ваш стимул до цільової дії має виглядати як персональна рекомендація, а не як шаблонний продаж. 

2. Агресивні продажі. Зайва агресивність та 1500 повідомлень користувачеві за 5 хвилин у воронці призведе до того, що він одразу ж відпишеться та відправить вас у бан.

Стратегії, які працюють

Розберемо стратегії вертикалей, на які найчастіше заливають з чат-ботів.

Нутра. У нутра вертикалі на першому місці стоїть прогрів інтересу, бот має вміти грати в довгу. Запасайтеся кейсами, особистими історіями, показуйте результати «до» та «після» реальних людей, пам’ятайте, що люди довіряють людям. Також підготуйте тести, щоб людина могла описати вам свій запит у боті, а ви обробивши інформацію сформувати персональне рішення.

Стратегія з прогрівом, соціальними доказами та залученням через персоналізовані тести зайде краще, ніж спроба «наздогнати» людину класичними пушами «купуй». 

Гемблінг. Про пуші на гемблінг вертикаль ми писали багато, тож лише нагадаємо, що стратегія в гемблінгу будується на швидкій вигоді — бонуси або гроші на рахунок за верифікацію, додаткові бонуси за перший депозит та прогрів на наступні депозити через соціальні докази та цифри джекпотів інших гравців.

Беттінг. Для беттінгової вертикалі актуальна зв’язка з ШІ. Коли ви пропонуєте людині готове рішення — розрахунок ставок з використанням ШІ, це може працювати на вашу аудиторію. 

Ви залучаєте підписників, які хочуть заробити гроші на спорті, але вони не готові розбиратися в аналітиці або ж не знають, на що ставити і як. Ви ж вирішуєте цю проблему за допомогою чат-боту. Ознайомитися детальніше як працює бот з ШІ під беттінг можна за посиланням у нашій статті.

A/B тестування в чат-боті

Для A/B тесту в чат-боті вам необхідно створити ланцюжки повідомлень та розділити трафік за своїми сценаріями.

• Стратегія 1 — одна гілка унікальних повідомлень, що веде до цільової дії.
• Стратегія 2 — інша гілка з іншою тональністю в спілкуванні, яка вестиме до тієї ж самої цільової дії.
• За бажанням можна створити також стратегію 3.

Ваші ланцюжки повідомлень мають бути унікальними, а не скопійованими з однієї стратегії та перенесеними в другу чи навпаки. 

Запустіть пуші, відстежуйте CTR ваших повідомлень, зробити це можна за допомогою вбудованої аналітики ONE BOT. 

Аналітика платформи

Розрахуйте середній CTR стратегій після тесту, щоб зрозуміти, яку з них використовувати надалі в комунікації з підписниками бота.

Ви також можете збирати дані про своїх підписників та використовувати отриману інформацію для подальшого поліпшення своїх воронок. 

Ланцюжок повідомлень для тесту в чат-боті будується за такою схемою:

1. Вітальне повідомлення. Людина потрапила у воронку. Ви говорите про необхідність зробити наступний крок та отримати за це якийсь подарунок — наприклад бонуси за реєстрацію.
2. Далі пуші розподіляються залежно від дії людини:

• людина пройшла реєстрацію і ви ведете її пушами далі,
• гравець реєстрацію не пройшов — ви даєте йому додаткові бонуси та поступово виводите до реєстрації та депозиту.

Перевага чат-ботів у тому, що у воронці ви можете протестувати будь-яку свою гіпотезу буквально за 48 годин, аналітика стане доступною через 24 години після запуску пушів. 

Пуш повідомлення в боті безкоштовні, ви платите тільки за кількість підписників та отримуєте можливості для вивчення своєї аудиторії, її поведінки, часу, коли вона активна найбільше у вашому боті.

Висновки

Чат-боти можуть бустити вам конверсії, дотискати, прогрівати і грати в довгу з клієнтами в різних вертикалях — від нутри до гемблінгу. Усе що потрібно вам — вибрати стратегію та протестувати її. 

У нашому сервісі ONE BOT ви зможете знайти понад 10 готових стратегій під різні вертикалі, протестувати які ви можете вже сьогодні. Але якщо ви хочете звести ризики невдачі до мінімуму, то можете скористатися послугою супроводу нашим акаунт-менеджером.

Обравши цю послугу, наша команда візьме створення бота для досягнення ваших цілей на себе. 

Детальніше про послугу дізнайтеся за посиланням.