Просів CTR? Як прокачати воронку чат-бота і підвищити конверт — покрокова оптимізація

Воронка в чат-боті — це стабільний варіант зв’язки під будь-яку вертикаль, але навіть вона вимагає постійної аналітики, щоб вчасно побачити просадку. У матеріалі від ONE BOT розбираємо, чому просідає CTR воронки і що робити, якщо зв’язка в чат-боті віджила своє. Розглянемо також як підвищити показники, щоб дати зв’язці друге дихання.

Як зрозуміти, що саме час змінити підхід

Якщо ви бачите, що CTR пушів в чат-боті починає просідати, а показники стабільно низькі протягом двох або більше тижнів, саме час оновлювати сценарії своїх воронок.

Оскільки основа в чат-ботах це пуші, розберемо як їх оптимізувати, щоб підвищити CTR.

Оптимізація пуш повідомлень у воронці

• Перевірка на персоналізацію розсилки. Якщо ви відправляєте пуші без деталізації по етапах воронки — це може бути причиною низького CTR. У цьому випадку важливо відправляти повідомлення залежно від того, на якому етапі воронки знаходиться ваш лід. Персоналізуйте розсилку і відстежуйте показники.
• Змініть час відправки повідомлень. Причиною низьких показників може бути зміна поведінки людей. Якщо ви надсилаєте повідомлення не в той час, коли аудиторія активна в месенджері, в результаті ви отримуєте низький CTR. Наприклад, весна і літо — це період, коли ЦА більше проводить часу з близькими або на природі, ніж у телефоні. Змістіть у весняно-літній період час відправки пушів на пару годин та відстежуйте результат.
• Зменште кількість пушів. Виберіть ті теми, на які ЦА реагує найактивніше та надсилайте їх. Можливо, повідомлень занадто багато і аудиторії це не цікаво. Надмірна кількість пушів не гарантує того, що людина дійде до цільової дії, це найчастіше призводить просто до відписок.
• Протестуйте іншу тональність та стиль повідомлень. Якщо ви довгий час не змінювали стиль спілкування і всі повідомлення стали схожими один на одного, для аудиторії це може сприйматися однотипно та знижувати інтерес до оферу. Створюйте більше WOW ефекту, щоб пуші хотілося прочитати і на повідомлення клікали.

Робота з офером у воронці

Щоб збільшити CTR воронки важливо також добре знати офер і пропонувати ЦА максимум варіантів взаємодії. 

Наприклад, ви ллєте на гемблу через чат-бот і щотижня відправляєте одні й самі бонуси, одні й самі ігри своїм підписникам. Дуже швидко гравцям це набридне і переходити по пушам вони просто перестануть.

Щоб підтримувати високий інтерес гравця важливо давати більше у чат-боті — турніри, акції, нові ігри, нові бонуси та інше.

Для підтримки високих показників відстежуйте новинки оферу та інтегруйте їх у свої воронки. Уникайте однотипності, оскільки у гемблі люди прагнуть не лише швидких виграшів, а й емоцій. А отримати їх в однотипності ваших повідомлень та пропозицій вони не зможуть, тому CTR знижується.

Звертайте увагу на сезонність вертикалі, на яку ллєте. Якщо в гемблі сезонність не спостерігається, цього не скажеш про нутру. Якщо ллєте трафік на цю вертикаль, змінюйте підходи залежно від пори року, це важливо, щоб зачепити увагу аудиторії. Раніше ми розбирали приклад воронки під нутру у чат-боті. Детальніше у нашій статті.

Як змінити підходи в нутра вертикалі, щоб підвищити CTR?

• У субвертикалі суглоби це може бути зміщення акценту у бік того, що попереду городи та дачі, а отже час дбати про здоров’я своєї опорно-рухової системи.
• В похудалках нагадайте, що попереду сезон відпусток і саме час зайнятися своєю фігурою, щоб усіх здивувати на пляжі.
• У таких товарах як засоби від грибка та псоріазу скажіть, що попереду період відкритого одягу та взуття, а значить проблема шкіри стане помітнішою, якщо її не вирішити просто зараз.

У вертикалі фінанси теж можна робити акценти на вигідних умовах кредитування у період майбутніх відпусток. Нагадуйте ЦА, що вони можуть отримати кредит швидко на вигідних умовах і з’їздити, нарешті, відпочити на море.

Вивчайте тригери, на які точно реагує ваша аудиторія та тестуйте різні підходи у воронках, щоб зрозуміти, які пуші спрацьовують найкраще. Їх і використовуйте для оптимізації воронок. 

Висновки

На CTR у воронці впливає безліч факторів — тональність повідомлень, час відправлення пушів, а також різноманітність ваших CTA. Щоб показники у воронці були високими, завжди «тримайте руку на пульсі» — пропонуйте людині щось нове, створюйте WOW ефект і стежте за сезонністю вертикалі, на яку ллєте.

І створюйте чат-боти в ONE BOT. У нас вже є готові шаблони під різні вертикалі. Пару кліків і у вас готова зв’язка! Щоб дізнатися більше, переходьте за посиланням.