Як працювати з пуш-повідомленнями, щоб утримувати клієнта в чат-боті

Що відбувається, коли людина потрапляє у воронку чат-бота? Ви налаштовуєте сценарій (алгоритм), за яким бот буде пушити ліда, доки він не зробить цільову дію, і може продовжувати пушити його і на повторні дії. Або поки людина не відпишеться. Але щоб такого не сталося, розповімо, як правильно працювати з пушами у воронці, коли і як їх відправляти, щоб відписок у вас було мінімум!

Етапи воронки та пуші

Коли людина потрапила у воронку чат-бота, у вас уже мають бути сформовані ланцюжки повідомлень та готова стратегія, щоб надсилати відповідні повідомлення. Повідомлення бот відправлятиме залежно від того, на якому етапі воронки перебуває ваш лід. 

Етапів воронки декілька і вони залежатимуть від вашої вертикалі. Розберемо приклади етапів воронок під популярні вертикалі. 

Гемблінг

• Етап 1 –  Зареєструвався, але не пройшов верифікацію
• Етап 2 – Пройшов верифікацію, але не вніс депозит
• Етап 3 – Вніс депозит
• Етап 4 – Пуші-нагадування на наступні депозити

Читайте також: 1500+ нових гравців за місяць: кейс ONE BOT x Slots City

МФО

• Етап 1 – Потрапив у воронку, але не залишив заявку на кредит
• Етап 2 – Залишив заявку на кредит
• Етап 3 – Пуші перекредитування
• Етап 4 – Пуші-нагадування з новими вигідними умовами мікрокредитування

Нутра

• Етап 1 — Потрапив у воронку,  але не зробив замовлення
• Етап 2 – Залишив свої дані для замовлення
• Етап 3 – Cross-sell та Up-sell
• Етап 4 – Пуші з новими пропозиціями

Як працювати з пуш-повідомленнями. Що писати та коли відправляти

Для початку визначаємо оптимальну частоту відправлення пушів для себе. Розрахувати частоту можна лише за допомогою тестів, для кожної ніші вона буде унікальною.

Аналізуйте, коли ваші повідомлення сприймаються аудиторією. Також відстежуйте, у які дні спрацьовує той чи інший пуш і який у вас відсоток відписки від бота.

Ви можете спостерігати, як один і той самий пуш дає різний CTR залежно від дня та часу, коли його було відправлено. Проводьте A/B тести та аналізуйте стратегію, щоб знайти ідеальний підхід до своєї ЦА.

Читайте також: Як підвищити продажі в білих нішах за допомогою чат-ботів ONE BOT

Як може виглядати схема відправки пушів

Людина перейшла в чат-бот і підписалася.

• Перший пуш підписник отримує через 5 хвилин після того, як він потрапив у воронку.
• Другий пуш через годину.
• Третій через 2-3 години.

Таку кількість та послідовність пушів можна відправляти перші 3-4 дні, поки людина ще перебуває на стадії «теплого» ліда і її потрібно перевести до категорії «гарячого».

Пуші в перші дні мають бути спрямовані на те, щоб «дотиснути» лід до дії. Наприклад, людина потрапила у воронку, але у неї з’явилися сумніви щодо наступних кроків.

Наступним повідомленням відправте коротку інструкцію як дійти до цільової дії. Можливо, по дорозі до наступного етапу воронки у підписника виникли труднощі — не зміг верифікуватися на сайті або внести депозит, залишити заявку на кредит або зробити замовлення.

Далі відправляйте пуші нагадування, підігрівайте інтерес, щоб не втратити потенційного ліда.

Ваше головне завдання – за допомогою пушів у перші 3-4 дні закрити максимум цільових дій.

При необхідності ви можете також налаштувати персоналізовану комунікацію та безпосередньо зв’язатися з людиною в боті, якщо це потрібно для того, щоб перетворити ліда на покупця.

Як відстежувати ефективність пушів

У ONE BOT доступна детальна аналітика, яка включає CTR оголошень, ви можете відразу бачити скільки переходів було за вашими повідомленнями та коригувати тексти в наступних розсилках. Аналітика стає доступною через 24 години після налаштування чат-бота. Детальніше про аналітику ONE BOT у матеріалі.

Висновки

Пуші — безкоштовний інструмент, який працює як підігрів інтересу лідів, допомагає «дотискати» до цільових дій та підтримує клієнтів у статусі «теплий» та «гарячий».

У пушах головне — знайти оптимальний час для відправки, коли на ваші повідомлення найкраще зреагують.

Налаштувати чат-бот ви можете в ONE BOT. У нас є вбудована поглиблена аналітика, яка дозволяє відстежувати всі етапи воронок та вчасно коригувати стратегії дожимів.

Також ви завжди можете обрати супровід акаунт-менеджером, наша команда візьме створення вашої воронки на себе.